מה לשאול לפני שסוגרים עם חברת אישורי הגעה: צ'קליסט מתוך מה שזוגות סיפרו

1. איך אדע שההודעות באמת הגיעו לאורחים?

זה הכאב הכי נפוץ בביקורות: 27 זוגות סיפרו על הודעות שלא הגיעו, נכנסו לספאם, נחסמו, או שהמערכת הראתה "נשלח" והאורחים לא קיבלו כלום. אחד הזוגות כתב שמעל חצי מהמוזמנים שלהם כלל לא קיבלו.

מה לשאול:

• באיזה ערוץ ההודעות נשלחות? וואטסאפ, SMS, או שניהם?
• מה קורה אם ההודעה בוואטסאפ לא עוברת? יש גיבוי?
• מאיזה מספר ובאיזה שם ההודעה תגיע? זוגות סיפרו שאורחים לא קישרו הודעה עם שם של חברה אליהם.
• מה בדיוק אראה במערכת: רק "נשלח", או משהו יותר מפורט?
• יש לכם אורחים בחו"ל? תשאלו אם המערכת שולחת למספרים זרים.

2. למי פונים כשמשהו לא עובד?

26 ביקורות תיארו שירות שלא זמין, איטי או מזלזל. מענה שנסגר אחר הצהריים, ואין מענה בערב. מצד שני, הדבר שזוגות הכי הרבה שיבחו היה נציג זמין שעונה מהר.

מה לשאול:

• איך יוצרים קשר: טלפון, וואטסאפ, טופס?
• מה שעות המענה? מה קורה אם יש בעיה בערב, או ביום החתונה עצמו?
• יש נציג קבוע, או כל פעם מישהו אחר?

3. מה כלול, ועל מה מחייבים בנפרד?

19 ביקורות תיארו חיובים לא צפויים, מחיר שקפץ בסוף או "זה לא כלול בחבילה". עוד 13 כתבו פשוט שזה יצא יקר.

מה לשאול:

• המחיר לפי רשומה או קבוע לאירוע? יש הגבלה על מספר מוזמנים?
• כמה סבבי הודעות כלולים? תזכורת ביום האירוע? הודעת תודה?
• יש מקדמה? יש תוספות שמתגלות באמצע?
• מתי אראה את המחיר הסופי, לפני התשלום או אחריו?
• מה מדיניות הביטול וההחזר?

4. מה עם המתנות באשראי?

9 ביקורות התלוננו על עמלה לא שקופה במתנות, או על כסף שהגיע לאט, ובמקרים מסוימים לא הגיע.

מה לשאול:

• מי משלם את העמלה, הזוג או האורח? כמה היא?
• תוך כמה זמן הכסף מגיע לחשבון שלנו?
• אפשר גם בביט או בפייבוקס?

5. מה קורה עם מי שלא עונה?

9 ביקורות סיפרו על אורחים שנשארו בלי תשובה, או על שיחות שלא בוצעו. זוג אחד כתב שנשארו להם 20 אנשים בלי תשובה יומיים לפני החתונה.

מה לשאול:

• יש שיחות טלפון למי שלא ענה? כמה ניסיונות?
• השיחות עם נציג או אוטומטיות?
• מה עושים עם מי שגם אחרי כל הסבבים לא ענה?

עוד שני טיפים מזוגות

• בדקו מראש מתי ההודעות יוצאות. כדי שלא תופתעו מהודעה שיצאה בשעה לא מתאימה.
• ודאו שכל המספרים נכנסו ושכולם קיבלו. אחרי ההעלאה, עברו על הרשימה. אחרי הסבב הראשון, תבדקו מי לא קיבל.

הצ'קליסט, בקצרה

• באיזה ערוץ שולחים, ויש גיבוי אם וואטסאפ נכשל?
• באיזה שם ההודעה מגיעה?
• מה רואים במערכת אחרי שליחה?
• מספרים מחו"ל נתמכים?
• איך פונים לשירות, ומה השעות (כולל יום החתונה)?
• מחיר קבוע או לרשומה? הגבלת מוזמנים?
• מה כלול, ומה בתשלום נוסף?
• מדיניות ביטול והחזר?
• עמלת מתנות: מי משלם, כמה, ומתי הכסף מגיע?
• מה קורה עם מי שלא עונה: שיחות, כמה ניסיונות, נציג או אוטומטי?

ואצלנו?

דרך אגב, אצלנו ב-RSVPd, ככה נראות התשובות לחלק מהשאלות האלה:

• ערוץ ושם: ההודעות יוצאות בוואטסאפ ממספר עסקי שאומת על ידי מטא, והאורחים רואים את השם rsvpd. אם וואטסאפ לא עובר, האורח מקבל SMS במקום.
• מה רואים: במערכת רואים אם ההודעה נשלחה או לא, ורשימה של המספרים שקיבלו SMS במקום וואטסאפ. אין אישור קריאה לכל אורח, ואנחנו לא מתיימרים להראות כזה.
• מספרים מחו"ל: כרגע לא נתמכים. זה מתוכנן להמשך.
• שירות: בוואטסאפ ‎055-986-6870‎ או בטופס באתר. אין לנו קו טלפון, וזה בכוונה.
• מחיר: קבוע לאירוע, בלי הגבלת מוזמנים: ‏140, ‏340 או 490 ש"ח. המחיר מוצג לפני התשלום, ואפשר להקים את האירוע, הרשימה וההושבה לפני שמשלמים.
• מי שלא עונה: בחבילת פלוס ומעלה יש שיחות טלפון דיגיטליות, עד 6 ניסיונות לכל מי שעוד לא ענה. השיחות אוטומטיות, לא נציג. ובכנות, אין דרך להבטיח תשובה מכל מוזמן.

שאלות נפוצות